W Legnicy wprowadzono nowy system umożliwiający łatwe umawianie wizyt w urzędzie. Użytkownicy nie muszą się logować ani pamiętać haseł. Proces rezerwacji wizyty na konkretny dzień i godzinę zajmuje jedynie kilka chwil.
Aby umówić wizytę online, należy odwiedzić stronę kolejka.legnica.eu i z menu wybrać zakres sprawy: Urząd Stanu Cywilnego, Wydział Spraw Obywatelskich lub Biuro Obsługi Klienta. Następnie należy wybrać konkretną sprawę oraz datę i godzinę wizyty.
System poprosi o podanie numeru telefonu i adresu email, a także o zaznaczenie wymaganych zgód. Potwierdzenie wizyty zostanie przesłane na wskazany numer telefonu oraz adres email, dołączając kod QR. W urzędzie wystarczy zeskanować kod lub wpisać go ręcznie w biletomacie, aby pobrać bilet. Nie ma potrzeby przychodzenia do urzędu wcześniej niż 15 minut przed wizytą.
Nowy system umożliwia również śledzenie liczby osób oczekujących w kolejce, co pozwala lepiej oszacować czas załatwienia sprawy. Wprowadzono też integrację z Legnicką Kartą Mieszkańca, co daje jej posiadaczom pierwszeństwo w obsłudze. Dodatkowo, w Wydziale Spraw Obywatelskich umieszczono monitory, na których wyświetlane będą istotne komunikaty, takie jak awarie czy niedostępność krajowych baz danych.